【岗位职责】
1、全面负责售后部门整体运营管理，统筹前台接待、维修车间、配件管理。
2、落实厂家售后标准流程，制定部门管理制度，优化工单、维修、交车、回访全流程，管控运营成本。
3、负责售后团队（服务顾问、维修技师、配件员）管理、培训、绩效考核，搭建稳定高效售后团队。
4、牵头处理重大客户投诉、售后纠纷，做好客户关系维护，提升客户留存与转介绍。
5、对接主机厂，完成厂家报表、检查、培训等各项工作，落实厂家政策要求。
【任职要求】
1、大专及以上学历，2 年以上汽车 4S 店售后管理经验，有售后服务经理岗位经验优先；
2、熟悉 4S 店售后全套运营流程，懂产值、毛利、CSI 客户满意度指标管理。
3、具备团队管理、沟通谈判能力，擅长客诉处理，有较强目标感与抗压能力。
4、持有 C1 驾照，熟练办公软件，有同品牌 4S 店经验优先。

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